社区工作人员行为准则

社区工作人员行为准则

一、仪表仪态

1、着装整洁，仪态端庄。

2、不得留怪异发型，染怪异颜色头发。

3、不得化浓妆，蓄胡须、留长指甲。

4、上班不得着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋。

二、举止文明

1、精神饱满，言语谦和。

2、坐姿端正，站姿挺立。

3、佩戴工作牌规范齐全。

4、遵守公共秩序，遵守社会公德。

三、对外接待

实行“12345”服务规范：

“一双手”：双手接递办事者资料。

“二站立”：站立接待和送别办事者。

“三有声”：来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

“四个一”：一张笑脸、一个座位、一杯茶水、一个明确答复。

“五一样”：咨询、办理一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

四、办公秩序

1、遵守作息时间，上午9：00至12:00，下午1:00至5:00。

2、保持办公区域门窗、地面、墙体和办公设施整洁、卫生。

3、办公设施摆放整齐、美观，办公用品置放规范、有序。

4、自觉维护办公秩序，保持工作环境安静。

5、严禁工作时间在工作场所从事与工作无关的活动。

五、文明用语和服务忌语

(一)文明用语

1、请

2、您好

3、请问我能帮您什么忙

4、对不起，请到××室办理

5、请稍候

6、对不起，让您久等了

7、请收好您的资料

8、谢谢

9、再见

(二)服务忌语

1、喂，你找谁

2、不知道，你问我，我问谁

3、这事不属我(我们)管理，找××单位

4、你着什么急，又不是为你一个人服务

5、听你说，还是听我说

6、我就这个态度，有意见，你去告嘛

7、不要罗嗦，有话快讲，我忙得很

8、这个材料不是交到我们这儿，交其他科室，地方在哪儿，自己找嘛

9、这个文件(材料)不合要求，拿回去改

10、不能办就是不能办

11、刚才跟你说了，怎么又来问

六、接听电话标准用语

1、接电话时说：“您好，万年场街道办事处长天路社区”。

2、来电话找人时说：“请您稍等”。

3、对方要找的人不在时说：“××不在，您有事需要转告吗？”

4、对方打错电话时说：“这里是万年场街道办事处长天路社区，对不起，您打错了”。

5、向外打电话时说：“您好，请